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热议:工行南京仙林支行推广远程柜台提升服务效率

2026-06-30 17:15:16 来源：紫牛新闻

【资料图】

为深入推进服务模式转型，提升客户业务办理效率和服务体验，近日，工商银行南京仙林支行积极落实远程柜台业务推广要求，坚持以客户需求为导向，多措并举推动远程柜台服务落地见效。

针对部分客户对远程柜台存在“不会操作、担心安全、怕办不成”等顾虑，网点工作人员在客户取号、等候、咨询等环节主动识别业务场景，用通俗易懂的语言讲清办理流程、身份核验方式和安全保障。对老年客户、首次体验客户安排专人陪同指导；对年轻客户和上班族重点介绍远程柜台办理快、等待少、流程清的优势，提升客户接受度。

同时，支行持续强化员工培训，组织柜面、客服经理、大堂经理等岗位熟悉业务范围、操作流程和常见问题；加强厅堂分流，对符合条件的业务，在尊重客户意愿基础上主动引导体验远程柜台，有效缓解柜面排队压力。客户办理结束后，工作人员及时了解体验感受，收集问题建议，推动服务流程持续优化。（宁工轩）

校对朱亚萍

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